Возврат кроссовок с дефектом: как действовать, если магазин отказывается
Я купил кроссовки за 11 000 рублей полтора месяца назад. Недавно заметил, что они треснули. Обратился в магазин для возврата или обмена товара, но они отказались, сказав, что это порез. Как мне поступить в данной ситуации и каковы мои права?
03 апреля 2021, 16:25
вопрос №1582
Юрий
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
необходимо проведение экспертизы. и исходить из заключения экспертов
Спасибо, что обратились к нам за консультацией. Согласно закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат или обмен товара в случае обнаружения недостатков, которые не были оговорены при покупке. В данном случае, если вы не согласны с мнением магазина о причине повреждения (порез), вы можете предпринять следующие шаги:
- Независимая экспертиза: Обратитесь к независимому эксперту для проведения экспертизы обуви. Если результаты экспертизы подтвердят, что повреждение является заводским дефектом, магазин будет обязан принять товар и вернуть вам деньги или обменять на новый.
- Письменная претензия: Направьте в магазин письменную претензию с изложением ситуации и результатами экспертизы (если она проводилась). Претензию лучше отправить с уведомлением о вручении.
- Обращение в Роспотребнадзор: Если магазин продолжает отказываться выполнять требования, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.
- Судебное разбирательство: В крайнем случае вы можете подать иск в суд о защите прав потребителей. В случае выигрыша суда магазин будет обязан не только вернуть деньги, но и компенсировать судебные издержки.
Важно сохранять все документы, чеки, фотографии дефекта и результаты экспертизы, чтобы подкрепить свои требования.
С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
