Возврат неисправного увлажнителя воздуха: права и действия
Я заказал увлажнитель воздуха через интернет-магазин и оплатил за него 25 000 рублей. Однако, после использования я обнаружил, что увлажнитель не достигает заявленного уровня увлажнения в 60%, а лишь доходит до 40%. Я хочу вернуть товар, однако продавец отказывается принимать его назад, аргументируя это тем, что товар был в использовании и теперь требует прохождения экспертизы для подтверждения дефекта. В случае положительной экспертизы, они готовы рассмотреть возврат. Как мне поступить в данной ситуации?
В рассматриваемом случае Ваши права как потребителя регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 18 данного закона, если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет недостатки, покупатель имеет право на возврат или обмен товара, даже если он был в использовании. Ваша ситуация вполне соответствует данным критериям, поскольку увлажнитель не выполняет заявленную в инструкции функцию (достигать уровня увлажнения в 60%).
Для начала, рекомендуем направить письменную претензию продавцу, в которой укажите все выявленные недостатки и ваше требование о возврате денежных средств. В претензии ссылайтесь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручить лично под роспись.
Если продавец настаивает на проведении экспертизы, это его право, но проведение экспертизы должно осуществляться за его счет. Также помните, что на время экспертизы срок рассмотрения вашего требования о возврате приостанавливается. В случае, если экспертиза подтвердит наличие дефекта, продавец обязан возвратить вам стоимость товара и возместить все понесенные вами расходы.
Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, то следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор для защиты ваших прав, а также, при необходимости, в судебные органы.
Важно помнить, что все ваши требования должны быть обоснованны и подкреплены доказательствами, такими как чек об оплате и заключение экспертизы (если имеется).
С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
