Как привлечь оператора связи к ответственности за повышение цен и плохое качество услуг?

Для начала мы рекомендуем вам внимательно изучить условия вашего договора с оператором связи, в данном случае с Мегафон. Часто в договоре прописываются условия изменения тарифов и условия обслуживания. Если вы считаете, что условия нарушаются, то это может стать основанием для подачи претензии. Далее вы можете составить письменную претензию и отправить в адрес компании Мегафон, приложив к ней все ваши обращения и жалобы, которые вы уже передавали. Претензия должна содержать конкретное описание проблемы, ваши требования и разумный срок для их исполнения. Отправляйте претензию с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение получения. Если оператор не отвечает или отказал в удовлетворении претензии, можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд для решения спора. Также существует возможность обратиться с жалобой в Роскомнадзор, но предварительно стоит проверить, правильно ли оформляется жалоба и есть ли у вас все необходимые документы. Обратите внимание, что у вас должна быть доказательная база: сохраненные копии любых заявлений, электронная переписка с операторами, записи разговоров, если такие имеются. Это может существенно помочь в разрешении спора в вашу пользу.

Здравствуйте!

Порядок такой: сначала письменная претензия оператору, потом Роскомнадзор и Роспотребнадзор, потом суд. Звонки на горячую линию юридически почти ничего не значат, нужен документ с датой.

1. Претензия. По закону «О связи» перед судом пользователь обязан предъявить оператору претензию (п. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ). По качеству связи срок шесть месяцев со дня оказания услуги или выставления счёта (подп. 1 п. 5 ст. 55). Оператор обязан зарегистрировать претензию не позднее следующего рабочего дня и ответить в течение 30 дней (п. 7 ст. 55). Подайте её в салоне связи под отметку о принятии или заказным письмом с описью. Опишите конкретно: адрес, даты и время, когда не было связи или интернета, номера обращений на горячую линию, скриншоты замеров скорости. Требуйте перерасчёт за дни ненадлежащей услуги и устранение проблемы.
2. Повышение цены. Одностороннее изменение условий обязательства по общему правилу не допускается, если это не предусмотрено законом или иными правовыми актами (п. 1 ст. 310 ГК РФ). Законность повышения зависит от условий вашего договора и от того, уведомляли ли вас о смене тарифа заранее. Запросите в претензии копию договора, тарифа и доказательства уведомления.
3. Жалобы. Если ответа нет или он формальный, пишите письменно через сайт Роскомнадзора (качество связи и соблюдение правил оказания услуг) и Роспотребнадзора (права потребителя). Приложите претензию и ответ оператора.
4. Суд. При отказе или отсутствии ответа в срок можно идти в суд (п. 9 ст. 55 Закона о связи). Иск о защите прав потребителя можно подать по месту своего жительства, госпошлину по такому иску потребитель по общему правилу не платит (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Требовать можно перерасчёт, компенсацию морального вреда и штраф 50 % за отказ выполнить требование добровольно (п. 6 ст. 13 того же закона).

Если связь не устраивает в принципе, проще перенести номер к другому оператору: номер за вами сохраняется при расторжении договора (п. 4 ст. 44 Закона о связи).

Шестаков Олег Игоревич, адвокат, рег. № 66/3115 в реестре адвокатов Свердловской области. Анкета: https://eburg.vce-yuristi.ru/yuristy/Shestakov_Oleg

Здравствуйте.
Подавайте иск в суд ст.3,131 ГПК РФ. Нужно в иске обосновать исковые требования с документальным подтверждением.