Права потребителя при обмене сложной техники
Здравствуйте. На днях я приобрел себе новый айфон в магазине. При покупке сотрудники салона помогли перенести часть моей информации на новое устройство. Однако, поработав с ним немного, я обнаружил, что мне некомфортно его использовать. Яркость экрана недостаточна для меня, а функции увеличения шрифта и значков также не соответствуют моим ожиданиям и потребностям. На следующий день я обратился в магазин с просьбой обменять телефон на другую модель или сдать его обратно, но получил отказ. Мне объяснили, что данное устройство относится к категории сложных технических, и поскольку на него уже был создан аккаунт, телефон считается бывшим в употреблении, и обмену не подлежит. Согласно их словам, возврат возможен только через технический сервис и в случае поломки. Подскажите, пожалуйста, насколько правомерны действия сотрудников салона?
17 мая 2026, 16:20
вопрос №139754
Иван
, Москва
Категория:
Не определено
Ответы юристов
При рассмотрении вашего вопроса, следует обратиться к Закону о защите прав потребителей. Важный момент заключается в том, что мобильные телефоны действительно относятся к категории сложных технических товаров. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, такие товары, при надлежащем качестве, обмену и возврату не подлежат, если они вас не устраивают по каким-либо причинам, таким как неяркость экрана или неудобство управления. Однако, это правило исключается в случае, если товар имеет недостатки, которые возникли и были обнаружены вами после покупки.
Для того чтобы определить возможность возврата, нужно удостовериться, есть ли в устройстве заводской брак или другие дефекты. В этом случае, вы имеете право на проведение экспертизы изделия в техническом центре, который подтвердит наличие таких недостатков.
Если недостатки подтверждены, у вас возникает право потребовать возврата денег или обмена устройства на аналогичное. Мы рекомендуем первоначально обратиться в салон для оформления претензии с указанием ваших требований. В случае игнорирования требований, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
С уважением,
команда vce-yuristi.ru
Для того чтобы определить возможность возврата, нужно удостовериться, есть ли в устройстве заводской брак или другие дефекты. В этом случае, вы имеете право на проведение экспертизы изделия в техническом центре, который подтвердит наличие таких недостатков.
Если недостатки подтверждены, у вас возникает право потребовать возврата денег или обмена устройства на аналогичное. Мы рекомендуем первоначально обратиться в салон для оформления претензии с указанием ваших требований. В случае игнорирования требований, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
С уважением,
команда vce-yuristi.ru
