Как вернуть музыкальный инструмент с AliExpress, если посылка не выдана?
Я заказала музыкальный инструмент на AliExpress стоимостью 100,000 рублей через мой аккаунт. Мой сын, которому 20 лет, должен был получить его, но возникла проблема с доставкой. Логистическая компания 5Post обещала доставить его еще 21 февраля. Согласно трек-номеру, уже две недели посылка находится в Санкт-Петербурге, а на складе - 10 дней. Однако, при попытке получить её, сотрудники компании сообщили, что не могут найти посылку. Я веду переписку с поддержкой 5Post, но пока никаких результатов. Посоветуйте, что можно сделать в данной ситуации, чтобы вернуть или найти мой товар? Я нахожусь в Приморском районе.
Ваша ситуация, к сожалению, не редкость, и мы постараемся вам помочь. Первым делом, вам следует продолжать активно взаимодействовать с поддержкой AliExpress. На официальном сайте или в приложении AliExpress найдите функцию открытия спора. Необходимо предоставить всю доступную информацию и доказательства - в вашем случае трек-номер и переписку с представителями 5Post. Спор следует открыть как можно скорее, так как на это отводится ограниченное время с момента предполагаемой доставки.
Кроме того, связавшись с логистической компанией 5Post, продолжайте настаивать на точном местонахождении вашей посылки, требуя письменного ответа о текущем статусе и предполагаемой ситуации. Это может помочь укрепить вашу позицию при обращении в AliExpress. Желательно также сохранить все скриншоты переписки и отказы о внесении информации по вашему запросу.
Если проблему не удается решить самостоятельно, возможно, стоит обратиться за юридической поддержкой. Специалист поможет вам в подготовке необходимой жалобы или обращения. Мы рекомендуем действовать без промедления, так как промедление может усложнить возврат средств или получение компенсации.
Желаем вам удачи в разрешении этой ситуации. Если вам понадобится дополнительная помощь или юридическая консультация, мы всегда готовы оказать содействие.
С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
